Ferðareglur fyrir pakkaferðir
Almennir skilmálar fyrir pakkaferðir
Skilmálarnir stjórna samningssambandinu milli Annas Højskole ApS (hér eftir ferðaskipuleggjandinn) og ferðamanna (hér eftir ferðamaðurinn), sem kaupa pakkaferð. Samningurinn er gerður og framkvæmdur í samræmi við lög um pakkaferðir (Lög nr. 1666 frá 26/12/2017 um pakkaferðir og samsettar
ferðatilhaganir).
1. Samningsgerð
1.1. Gerð samningsins
Samningur um kaup á pakkaferð milli ferðamannsins og ferðaskipuleggjandans er gerður og bindandi fyrir báða aðila þegar ferðamaðurinn samþykkir tilboðið. Það er forsenda að þær ferðaþjónustur, sem saman mynda pakkaferð, séu keyptar á sama tíma.
Ferðaskipuleggjandinn sendir ferðamanninum skriflegt tilboð ásamt þessum almennu skilmálum. Ferðamaðurinn samþykkir tilboðið skriflega innan þess frests sem tilgreindur er í tilboðinu. Ef ferðamaðurinn samþykkir ekki tilboðið innan þessa frests er ferðaskipuleggjandinn ekki lengur bundinn af tilboðinu. EÐA:
Ferðamaðurinn samþykkir tilboð ferðaskipuleggjandans símleiðis. Ferðaskipuleggjandinn upplýsir – áður en ferðamaðurinn samþykkir – ferðamanninn um viðeigandi skilmála samningsins, sem og hvar ferðamaðurinn getur fundið þessa almennu skilmála. Umsamdir skilmálar ásamt þessum almennu skilmálum eru sendir ferðamanninum eftir að samningurinn hefur verið gerður símleiðis.
Greiðsla staðfestingargjalds, innan þess frests sem tilgreindur er í tilboðinu, telst einnig sem skrifleg samþykki. Ef ferðamaðurinn samþykkir ekki tilboðið innan tilgreinds frests eða greiðir ekki staðfestingargjaldið á réttum tíma er Annas Højskole ekki lengur bundið af tilboðinu.
1.2. Ferðaskjöl
Ferðaskipuleggjandinn sendir ferðamanninum ferðaskjölin (til dæmis ferðaskírteini, pöntunarstaðfestingu, reikning og/eða ferðaáætlun) án óþarfa tafar eftir að samningurinn hefur verið gerður.
Sending ferðaskjala sem og önnur samskipti milli ferðamannsins og ferðaskipuleggjandans, þar á meðal en ekki takmarkað við breytingar á pakkaferðinni, fara fram á það póstfang, netfang eða annað samskiptaform sem ferðamaðurinn notaði í tengslum við gerð samningsins.
Ferðamaðurinn er auk þess skuldbundinn til að gefa upp þær samskiptaupplýsingar sem nauðsynlegar eru til að ferðaskipuleggjandinn geti haft samband við ferðamanninn bæði fyrir og á meðan ferðinni stendur.
Ef ferðamaðurinn fær ekki ferðaskjölin innan 4 daga skal ferðamaðurinn tafarlaust hafa samband við ferðaskipuleggjandann. Hafi ferðamaðurinn gefið upp netfang skal ferðamaðurinn áður athuga ruslpóstssíuna.
Ferðamaðurinn ber skyldu til að fara yfir framsend ferðaskjöl og „hagnýtar upplýsingar“ (sjá hér um kafla 4.3.) við móttöku og bregðast tafarlaust við gagnvart ferðaskipuleggjandanum ef upplýsingarnar eru ekki í samræmi við það sem samið var um.
2. Verð og greiðsla
2.1. Verð
Verð ferðarinnar er svokallað „heildarverð“, sem felur í sér að það nær yfir alla skyldubundna skatta, gjöld sem og öll frekari gjöld, kostnað og hugsanleg álög tengd þeim þjónustum sem ferðamaðurinn hefur keypt hjá ferðaskipuleggjandanum.
Á áfangastöðunum kann að vera innheimt staðbundin gjöld, aðgangseyrir og álög, sem ekki er unnt að innheimta við gerð samningsins, þar sem þessar greiðslur tengjast beint staðbundnum reglum eða notkun aukaþjónustu umfram það sem fram kemur í samningnum.
Heildarverð ferðarinnar kemur fram á reikningi ferðamannsins. Ef breytingar verða á tiltekinni ferð eða á forsendum hennar vegna aðstæðna hjá ferðamanninum getur það leitt til þess að verðið breytist og frekari greiðslu kunni að
verða innheimt.
2.2. Greiðsla
Vanefni ferðamaðurinn sinn hluta samningsins hvað varðar greiðslu hefur ferðaskipuleggjandinn rétt til að ógilda samninginn. Í slíkum tilvikum hefur ferðaskipuleggjandinn rétt á greiðslu þeirrar fjárhæðar sem ferðamaðurinn myndi tapa samkvæmt reglum í kafla 6.2., hefði hann afbókað ferðina á degi vangreiðslunnar.
3. Tengiferðir
Annas Højskole ber eingöngu ábyrgð á tengiferð ef hún er markaðssett ásamt aðaltilhöguninni sem hluti af pakkaferðinni eða pöntuð sem sérsamningur af ferðamanninum í gegnum Annas Højskole. Með tengiferð er átt við flutning ferðamannsins frá/til þess staðar þar sem pakkaferðin annars vegar hefst og hins vegar lýkur.
4. Afbókunar- og ferðatrygging
Ferðaskipuleggjandinn veitir ferðamanninum, áður en samningur er gerður, upplýsingar um möguleika á eða skyldu til að taka tryggingu sem nær yfir útgjöld ferðamannsins við uppsögn samningsins (afbókunartrygging) eða kostnað við heimflutning o.fl. í tilfelli slyss, veikinda eða dauða (ferðatrygging) sem og skilmála þessara trygginga.
Sjá alla tryggingarskilmála hér á heimasíðu Gouda Rejseforsikring:
Árstryggingar og afbókunartryggingar
Óski ferðamaðurinn eftir að taka afbókunartryggingu eða ferðatryggingu í gegnum ferðaskipuleggjandann skal ferðamaðurinn tilkynna ferðaskipuleggjandanum það áður en samningurinn er endanlega gerður, og ferðaskipuleggjandinn upplýsir í því sambandi og í góðum tíma fyrir samningsgerð ferðamanninn um eftirfarandi upplýsingar:
Ferðaskipuleggjandinn er tryggingamiðlari fyrir framangreindar tryggingavörur og samskiptaupplýsingar okkar eru eftirfarandi:
Annas Højskole ApS, Gothersgade 11, DK-1123 København K.
Ferðamaðurinn getur kvartað yfir ferðaskipuleggjandanum sem tryggingamiðlara með því að senda kvörtun til skaðatryggingafélagsins sem selur tryggingavörurnar. Ferðaskipuleggjandinn er skráður í skrá Finanstilsynet yfir fyrirtæki sem uppfylla skilyrði fyrir skráningu til að stunda hliðstæða tryggingamiðlun. Um er að ræða opinbera skrá og ferðamaðurinn getur leitað til Finanstilsynet til að ganga úr skugga um hvort ferðaskipuleggjandinn sé skráður í viðkomandi skrá.
Ferðaskipuleggjandinn fær þóknun frá tryggingafélaginu í tengslum við miðlun afbókunar- og ferðatrygginganna.
Ferðaskipuleggjandinn miðlar tryggingu fyrir eftirfarandi skaðatryggingafélag Gouda Rejseforsikring, A.C. Meyers Vænge 9, 2450 København SV.
Skaðatryggingafélagið fellur undir Garantifonden for skadeforsikringsselskaber (tryggingasjóð skaðatryggingafélaga).
5. Almennar skyldur ferðamannsins
5.1. Vegabréf, vegabréfsáritun og heilbrigðisleg formsatriði (m.a. bólusetningar)
Ferðamaðurinn skal hafa í fórum sínum gilt vegabréf með að minnsta kosti sex mánaða gildistíma við lok ferðarinnar sem og þau skjöl sem nauðsynleg eru til að ferðin geti farið fram, þar á meðal vegabréfsáritanir og staðfestingu á tilskildum bólusetningum.
Annas Højskole upplýsir ferðamanninn við gerð samningsins um kröfur um vegabréf og vegabréfsáritun, þar á meðal upplýsingar um áætlaðan öflunartíma til að fá vegabréfsáritun sem og önnur nauðsynleg skjöl. Annas Højskole upplýsir auk þess um hugsanleg heilbrigðisleg formsatriði á borð við bólusetningarkröfur eða þess háttar sem og önnur skjöl og atriði sem nauðsynleg eru til að ferðin geti farið fram. Um tiltekin lönd gilda sérstakar reglur um komu og brottför. Ef svo er kemur það fram í samningnum. Ferðamaðurinn getur haft samband við Annas Højskole til að fá frekari upplýsingar um þessar reglur.
Nauðsynleg skjöl (vegabréf, bólusetningarskírteini, vegabréfsáritun o.fl.) skal hafa með í ferðina. Það er auk þess MJÖG MIKILVÆGT að vegabréf ferðamannsins sé algjörlega heilt, þ.e. engar fellingar, blettir og þess háttar. Að öðrum kosti á maður á hættu að vera vísað frá við innritun og flugferðin er þá að jafnaði töpuð. Það er á ábyrgð ferðamannsins sjálfs að tryggja að vegabréfið uppfylli gildandi reglur.
Upplýsingar Annas Højskole til ferðamannsins um kröfur um vegabréf og vegabréfsáritun taka mið af reglum fyrir danska ríkisborgara. Hafi ferðamaðurinn ekki danskt vegabréf eða hafi hann tvöfaldan ríkisborgararétt skal ferðamaðurinn vekja athygli Annas Højskole á því, þannig að ferðamaðurinn geti fengið rétta ráðgjöf og leiðbeiningar, þar á meðal tilvísun til viðeigandi yfirvalda. Sjá í þessu sambandi meðal annars www.um.dk og www.ssi.dk.
5.2. Hreyfihamlaðir einstaklingar
Það kemur fram í kynningarefni ferðaskipuleggjandans hvort ferðin henti almennt hreyfihömluðum einstaklingum. Ferðamaðurinn getur auk þess, áður en samningur er gerður, óskað eftir því að ferðaskipuleggjandinn veiti nákvæmar upplýsingar um hversu vel ferðin hentar með tilliti til þarfa ferðamannsins. Það er forsenda slíkrar beiðni að ferðamaðurinn veiti ferðaskipuleggjandanum allar nauðsynlegar og viðeigandi upplýsingar um þarfir ferðamannsins.
5.3. Nöfn á ferðaskjölum
Ferðamaðurinn ber ábyrgð á því að þau nöfn sem fram koma á ferðaskjölunum séu eins og fullt nafn það sem fram kemur á vegabréfi ferðamannsins. Það sem skiptir máli er að fyrsta eiginnafn og eftirnafn séu rétt. Það er pláss fyrir takmarkaðan fjölda stafa á flugmiða, þess vegna er oft ekki pláss fyrir millinöfn og þau geta því verið stytt eða sleppt með öllu. Verði ferðamaðurinn var við ósamræmi milli ferðaskjala og vegabréfs skal ferðamaðurinn tafarlaust tilkynna það til Annas Højskole, sem mun reyna að leiðrétta villuna. Stafi ósamræmið af aðstæðum ferðamannsins ber hann þann kostnað sem því fylgir. Ef breytingar eru ekki mögulegar getur ferðamaðurinn ekki gert Annas Højskole ábyrgt.
5.4. Tímanleg mæting
Í þeim tilvikum þar sem ferðamaðurinn getur ekki mætt tímanlega til hinnar pöntuðu ferðaþjónustu skal ferðamaðurinn hafa samband við viðkomandi þjónustuaðila og upplýsa um síðbúnu mætinguna. Ef ferðamaðurinn nær ekki viðunandi lausn hjá þjónustuaðilanum skal ferðamaðurinn hafa samband við ferðaskipuleggjandann. Hafi ferðamaðurinn ekki samband við þjónustuaðilann og/eða ferðaskipuleggjandann verður pöntunin afturkölluð af þjónustuaðilanum og ferðamaðurinn getur hvorki nýtt pöntunina né fengið greiðsluna fyrir hana endurgreidda.
Séu flugmiðar hluti af pakkaferðinni skal nota þá í réttri röð. Ef ferðamaðurinn notar flugmiðana ekki í réttri röð mun flugfélagið afturkalla þá flugleggi sem eftir eru. Ferðamaðurinn getur því ekki einungis nýtt einstaka leggi flugferðar. T.d. getur ferðamaðurinn ekki einungis nýtt sér heimferð.
Ferðamaðurinn skal hafa lokið hugsanlegri innritun í samræmi við þá tíma og staði fyrir síðustu innritun á út- og heimferð sem tilgreindir eru í ferðaáætluninni eða með öðrum skýrum fyrirmælum. Ferðamaðurinn ber ábyrgð á að vekja
athygli á sjálfum sér í innritunarröðinni ef ferðamaðurinn má sjá fyrir að hann nái ekki að ljúka innritun innan tilgreindra tíma.
Ferðamaðurinn skal halda sér upplýstum um heimferðartíma með því að ganga úr skugga um það í góðum tíma fyrir heimferð hvort gerðar eða tilkynntar hafi verið breytingar á þeim heimferðartíma sem tilgreindur er í ferðaskjölunum. Tilkynning um slíkar breytingar verður veitt ferðamanninum sérstaklega eða með uppsetningu á fyrirfram umsömdum stað af annaðhvort ferðaskipuleggjandanum, fulltrúum hans eða undirverktökum ferðaskipuleggjandans.
Ferðamaðurinn skal jafnóðum halda sér upplýstum um brottfararstaði og -tíma þeirra farartækja sem eru innifalin. Þetta getur t.d. gerst með því að fylgjast strax eftir komu á flugvöll með yfirlitsskjám og hafa samband við starfsfólk flugvallarins ef vafi leikur á því frá hvaða flugstöðvum eða hliðum flugvélin fer. Breytingar á flugstöðvum og hliðum eiga sér oft stað og eru utan við stjórn ferðaskipuleggjandans. Ferðamaðurinn getur í slíkum aðstæðum ekki gert kröfu gagnvart ferðaskipuleggjandanum.
5.5. Umgengnisreglur
Ferðamaðurinn skal fara eftir þeim umgengnisreglum sem gilda hjá öllum undirverktökum pakkaferðarinnar svo sem hótelum, flugvöllum, farartækjum o.s.frv.
Ferðamaðurinn skal koma fram þannig að samferðamenn finni ekki fyrir ónæði. Í grófum eða endurteknum tilvikum getur óviðeigandi framkoma leitt til þess að ferðamanninum sé vísað úr frekari þátttöku í ferðinni af ferðaskipuleggjandanum eða fulltrúum hans. Í slíkum tilvikum ber ferðamaðurinn ábyrgð á eigin heimflutningi og útgjöldum sem af því leiða. Ferðamaðurinn á, ef til brottvísunar kemur, ekki rétt á neinni endurgreiðslu á verði pakkaferðarinnar.
Ferðaskipuleggjandinn ber ekki ábyrgð gagnvart valdbeitingu opinberra yfirvalda, þar á meðal en ekki takmarkað við inngrip/aðgerðir lögreglu gagnvart ferðamanninum í tengslum við óviðeigandi hegðun ferðamannsins. Ferðamaðurinn ber í slíkum aðstæðum sjálfur ábyrgð á þeim útgjöldum sem ferðamaðurinn kann að verða fyrir, sem og að ferðamaðurinn getur ekki gert kröfu gagnvart ferðaskipuleggjandanum og á heldur ekki rétt á endurgreiðslu á verði pakkaferðarinnar.
5.5.1 Vanefndir
Uppfylli ferðamaðurinn ekki kröfur um vegabréf, vegabréfsáritanir, heilbrigðisleg formsatriði, önnur tilskilin skjöl, tilgreiningu á réttu nafni á ferðaskjölunum sem og yfirferð þeirra, reglur um tímanlega mætingu sem og umgengnisreglurnar, getur ferðamaðurinn ekki gert kröfu hvorki gagnvart ferðaskipuleggjandanum, miðlaranum né undirverktaka pakkaferðarinnar vegna þeirra afleiðinga, galla, óþæginda eða taps sem vanefndir á almennum skyldum ferðamannsins hafa í för með sér.
6. Breytingar á gerðum samningi
6.1. Framsal pakkaferðarinnar
Ferðamaðurinn getur framselt ferðina til annars einstaklings gegn gjaldi að fjárhæð DKK 1000,- á hvern einstakling, sem og hugsanlegum kostnaði sem ferðaskipuleggjandanum kann að vera gert að greiða af undirverktökum pakkaferðarinnar vegna framsalsins. Tilkynningu um framsal skal veita ferðaskipuleggjandanum á varanlegum miðli eigi síðar en 7 dögum fyrir upphaf ferðarinnar. Tilkynning eftir þennan tíma leiðir til þess að ferðamaðurinn missir réttinn til að framselja pakkaferðina.
Framsal getur einungis átt sér stað ef sá einstaklingur, sem pakkaferðin er framseld til, uppfyllir þau nauðsynlegu skilyrði og kröfur fyrir framkvæmd ferðarinnar sem ferðaskipuleggjandinn tilgreindi við gerð samningsins, þar á meðal kröfur um vegabréf, vegabréfsáritanir og heilbrigði.
Aðgangur að því að framselja pakkaferðina getur að hluta eða öllu leyti verið takmarkaður af ferðaskipuleggjandanum, ef framsalið er ekki mögulegt vegna skilmála undirverktakans. Takmarkanir á framsalsheimildinni koma ávallt skýrt fram í ferðaskjölum ferðamannsins.
Í því sambandi er athygli ferðamannsins vakin á því að langflestir flugmiðar, sem eru hluti af pakkaferðum, verða ekki breyttir eða endurgreiddir þegar þeir hafa fyrst verið pantaðir („non refundable“-miðar).
Það kemur fram í ferðaskjölum ferðamannsins ef flugmiðanum eða öðrum ferðaþjónustum verður ekki breytt eða þær endurgreiddar. Innihaldi pakkaferðin slíkar ferðaþjónustur mun verðið fyrir þær ferðaþjónustur, sem umræddar takmarkanir eru lagðar á, tapast ef óskað er eftir breytingu á ferð eftir pöntun.
Framseljandi pakkaferðarinnar og sá einstaklingur, sem pakkaferðin er framseld til, bera óskipta ábyrgð á greiðslu hugsanlegra útistandandi fjárhæða og kostnaðar sem af framsalinu leiðir.
6.2. Verðbreytingar
Ferðaskipuleggjandinn getur eftir gerð samningsins gert breytingar á umsömdu verði pakkaferðarinnar ef breytingar verða á verði fyrir flutning farþega vegna útgjalda til eldsneytis eða annarra orkugjafa.
Útreikningur þessara breytinga er gerður samkvæmt eftirfarandi reikningsdæmum:
Umsamið verð
Breyting
Útreikningur
Nýtt verð
DKK 3.000,- DKK 3.050,-
Þar af eldsneytisálag:Hækkun á eldsneytisálagi:
DKK 200,-DKK 50,-DKK 200 + 50
Sé hluti af verði pakkaferðarinnar gerður upp í annarri mynt en DKK mun sú fjárhæð eða hlutur hennar af heildarverðinu koma fram á reikningnum. Erlendar myntir, sem notaðar eru til útreiknings á verði pakkaferðarinnar, koma fram á reikningnum, með tilgreiningu á myntheiti, gengi hennar sem og dagsetningu hins ákveðna gengis.
Við breytingar á verði ferðarinnar upplýsir ferðaskipuleggjandinn ferðamanninn um verðhækkanir og verðlækkanir. Tilkynningin skal fara fram á varanlegum miðli og eigi síðar en 20 dögum fyrir brottför. Verðið má að hámarki hækka um 8% af verði pakkaferðarinnar. Ef hækkunin er meiri en 8% af verði pakkaferðarinnar á ferðamaðurinn rétt á að rifta samningnum.
Við verðlækkun vegna breytinga á framangreindum atriðum á ferðamaðurinn rétt á verðlækkun sem svarar til þeirrar verðlækkunar sem breytingarnar hafa í för með sér. Ferðaskipuleggjandinn hefur í því sambandi rétt á að draga frá kostnað tengdan endurgreiðslunni til ferðamannsins.
6.3. Breytingar ferðamannsins á pakkaferðinni
Óski ferðamaðurinn eftir að gera breytingar á pakkaferðinni skal hann hafa samband við ferðaskipuleggjandann sem fyrst. Ef ferðaskipuleggjandanum er unnt að breyta pakkaferðinni skal ferðamaðurinn bera þann aukakostnað sem breytingarnar hafa í för með sér. Ferðaskipuleggjandinn er ekki skuldbundinn til að gera breytingar á pakkaferðinni.
Óski ferðamaðurinn eftir að gera breytingar sem ferðaskrifstofan getur ekki uppfyllt innan gildandi samnings, verður breytingin, ef ferðamaðurinn heldur fast við óskina um að fá pakkaferðinni breytt, talin afbókun á pakkaferðinni, sbr. kafla 7.2, og ný pöntun.
6.4. Breytingar ferðaskipuleggjandans á pakkaferðinni
6.4.1. Óverulegar breytingar
Ferðaskipuleggjandanum er heimilt, áður en pakkaferðin hefst, að gera óverulegar breytingar á pakkaferðinni án ábyrgðar og án samþykkis ferðamannsins. Ferðamaðurinn er skuldbundinn til að samþykkja slíkar breytingar ef ferðaskipuleggjandinn, áður en pakkaferðin hefst og án óþarfa tafar, upplýsir ferðamanninn skýrt og greinilega um viðkomandi breytingar.
6.4.2. Aðrar breytingar
Ef ferðaskipuleggjandinn, áður en pakkaferðin hefst, annaðhvort:
• gerir verulegar breytingar á pakkaferðinni,
• eða getur ekki afhent tilteknar þjónustur, sem ferðamaðurinn hefur óskað eftir og sem ferðaskipuleggjandinn hefur samþykkt að afhenda,
• eða hækkar verð ferðarinnar um meira en 8%
hefur ferðamaðurinn eftirfarandi réttindi:
• ferðamaðurinn getur rift samningnum og fengið endurgreiddar þær fjárhæðir sem greiddar hafa verið vegna ferðarinnar,
• eða ef ferðaskipuleggjandinn býður það, getur ferðamaðurinn tekið þátt í staðgönguferð.
Ferðaskipuleggjandinn er skuldbundinn til að hafa samband við ferðamanninn án óþarfa tafar og upplýsa um verulegu breytingarnar, sem og hvaða hugsanlega þýðingu þær kunna að hafa fyrir verð pakkaferðarinnar.
Ferðaskipuleggjandinn ákveður í erindi sínu hæfilegan frest fyrir hvenær ferðamaðurinn skal upplýsa um ákvörðun sína, og upplýsir auk þess um að afleiðing þess að virða ekki þennan frest felur í sér að ferðamaðurinn telst hafa samþykkt breytingar sem falla undir 6.4.2.
Ferðamaðurinn kann í tilteknum aðstæðum að eiga rétt á skaðabótum, ef fjárhagslegt tap hefur orðið vegna framangreindra verulegra breytinga, nema orsök þess byggist á óviðráðanlegum og óvenjulegum aðstæðum.
7. Lok samningsins
7.1. Réttur til að falla frá samningi
Um kaup á pakkaferðum gildir enginn réttur til að falla frá samningi, sbr. § 18, stk. 2, nr. 1 sem og § 7 stk. 2 nr. 5 í forbrugeraftaleloven (lögum um neytendasamninga), sem undanskilja farþegaflutning gildissviði laganna um neytendasamninga.
7.2. Afbókun pakkaferðarinnar
7.2.1. Venjulegir afbókunarskilmálar
Ferðamaðurinn getur afbókað pakkaferðina áður en pakkaferðin hefst samkvæmt eftirfarandi stöðluðum afbókunarskilmálum, nema ferðaskipuleggjandinn hafi áður en samningur var gerður skriflega upplýst um að afbókun fari fram eftir einstaklingsbundnum útreikningi afbókunargjaldsins, sem svarar til verðs pakkaferðarinnar að frádregnum sparnaði á kostnaði og hugsanlegum tekjum af sölu hinna afbókuðu ferðaþjónusta. Fari afbókun fram eftir einstaklingsbundnum útreikningi kemur fram í samningsgrundvellinum hvaða ferðaþjónustur eru hugsanlega takmarkaðar af afbókunarrétti ferðaskipuleggjandans gagnvart þriðja aðila.
• Við afbókun eigi síðar en 64 dögum fyrir brottfarardag endurgreiðir ferðaskipuleggjandinn ferðamanninum greidda fjárhæð að frádregnu staðfestingargjaldi.
• Fari afbókun fram síðar en 64 dögum fyrir brottfarardag og eigi síðar en 36 dögum fyrir þann brottfarartíma sem tilgreindur er í ferðaskjölunum, hefur ferðaskipuleggjandinn rétt á að reikna sér 50% af heildarverði ferðarinnar.
• Fari afbókun fram síðar en 36 dögum fyrir brottför, hefur ferðaskipuleggjandinn rétt á að reikna sér heildarverð ferðarinnar í afbókunargjald.
7.2.1.A: Um lýðháskólaferðir í Víetnam gilda eftirfarandi hertari reglur:
• Við afbókun eigi síðar en 125 dögum fyrir brottfarardag endurgreiðir ferðaskipuleggjandinn ferðamanninum greidda fjárhæð að frádregnu staðfestingargjaldi.
• Fari afbókun fram síðar en 90 dögum fyrir brottfarardag og eigi síðar en 60 dögum fyrir þann brottfarartíma sem tilgreindur er í ferðaskjölunum, hefur ferðaskipuleggjandinn rétt á að reikna sér 50% af heildarverði ferðarinnar.
• Fari afbókun fram síðar en 60 dögum fyrir brottför, hefur ferðaskipuleggjandinn rétt á að reikna sér heildarverð ferðarinnar í afbókunargjald.
Við afbókun
7.2.2. Afbókun í tilfelli hernaðaraðgerða o.fl.
Ferðamaðurinn getur án þess að greiða gjald afbókað pakkaferð áður en pakkaferðin hefst, ef á áfangastað ferðarinnar eða í næsta nágrenni hans koma upp óviðráðanlegar og óvenjulegar aðstæður, sem hafa veruleg áhrif á framkvæmd pakkaferðarinnar eða flutning farþega til áfangastaðarins.
Til að ferðamaðurinn geti afbókað án þess að greiða gjald skulu viðkomandi óviðráðanlegu og óvenjulegu aðstæður, út frá hlutlægu mati, gera það ómögulegt að ferðast örugglega til áfangastaðarins t.d. á grundvelli leiðbeininga eða yfirlýsinga frá Udenrigsministeriet, heilbrigðisyfirvöldum o.fl. Sjá www.um.dk og www.ssi.dk.
Ferðamaðurinn á í tilfelli gjaldfrjálsrar afbókunar rétt á fullri endurgreiðslu á verði pakkaferðarinnar, en á ekki rétt á frekari skaðabótum frá ferðaskipuleggjandanum.
Gjaldfrjálsi afbókunarrétturinn gildir hins vegar ekki ef viðskiptavinurinn þekkti eða hefði átt að þekkja viðkomandi atburð við gerð samningsins, eða atburðurinn var að öðru leyti almennt þekktur.
Geti ferðamaðurinn ekki afbókað gjaldfrjálst samkvæmt framangreindu, gilda hinar almennu afbókunarreglur, sbr. kafla 6.2.
Um hringferðir gildir að ferðamaðurinn á einungis rétt á að afbóka þann hluta pakkaferðarinnar sem fer fram á því svæði sem varað er við. Ef þessi hluti pakkaferðarinnar er verulegur hluti pakkaferðarinnar á ferðamaðurinn hins vegar rétt á að afbóka ferðina að fullu.
7.2.3. Tímasetning endurgreiðslu og útreiknings afbókunargjalds
Endurgreiðsla fjárhæða samkvæmt lið 6.2.1 og 6.2.2 skal fara fram eigi síðar en 14 dögum eftir afbókun ferðamannsins á pakkaferðinni, þess vegna er útreikningur gjaldsins við einstaklingsbundna afbókun einnig í síðasta lagi reiknaður á þeim tíma með tilliti til möguleikans á endursölu hinna afbókuðu ferðaþjónusta.
7.3. Uppsögn ferðaskipuleggjandans
7.3.1. Uppsögn vegna ónógrar þátttöku
Sé framkvæmd ferðarinnar háð tiltekinni lágmarksþátttöku kemur það fram í kynningarefni ferðaskipuleggjandans eða annars staðar í samningsgrundvellinum. Jafnframt kemur fram hversu margir þátttakendur skulu að lágmarki vera eða lágmarksnýtingarhlutfall, áður en ferðin er framkvæmd, sem og hvenær þessum fjölda skal í síðasta lagi vera náð fyrir upphaf ferðarinnar.
Ef nauðsynlegum fjölda þátttakenda er ekki náð fyrir tilgreindan tíma, getur ferðaskipuleggjandinn sagt upp samningnum um pakkaferðina án ábyrgðar. Ferðaskipuleggjandinn upplýsir ferðamanninn um uppsögn samningsins fyrir þann frest sem tilgreindur er í samningnum, þó ekki síðar en
20 dögum fyrir upphaf pakkaferðarinnar, ef lengd ferðarinnar er yfir sex dagar,
• 7 dögum fyrir upphaf pakkaferðarinnar, ef lengd ferðarinnar er milli tveggja og sex daga, eða
• 48 klukkustundum fyrir upphaf pakkaferðarinnar, ef lengd ferðarinnar er undir tveimur dögum.
7.3.2. Uppsögn vegna óviðráðanlegra og óvenjulegra aðstæðna
Ferðaskipuleggjandinn getur auk þess sagt upp samningnum um pakkaferð án ábyrgðar, ef ferðaskipuleggjandinn er hindraður í að efna samninginn vegna óviðráðanlegra og óvenjulegra aðstæðna, og ferðaskipuleggjandinn upplýsir ferðamanninn um uppsögn samningsins án óþarfa tafar og fyrir upphaf pakkaferðarinnar.
Ferðamaðurinn fær í framangreindum uppsagnaraðstæðum þær fjárhæðir sem greiddar hafa verið vegna ferðarinnar endurgreiddar eigi síðar en 14 dögum eftir uppsögnina, og ferðamaðurinn á ekki rétt á skaðabótum.
8. Gallar og kvörtun
Komi galli í ljós eftir upphaf ferðarinnar – á leiðinni eða á áfangastað – skal ferðamaðurinn strax eftir að hann verður hans var kvarta yfir gallanum til ferðaskipuleggjandans, fulltrúa hans á áfangastað eða til þess undirverktaka sem gallinn varðar.
Ferðamaðurinn skal ganga úr skugga um að kvörtunin sé skráð af fulltrúum ferðaskipuleggjandans og/eða undirverktökum á staðnum – t.d. með athugasemd í hótelbók eða á öðru skriflegu formi. Þar að auki ætti ferðamaðurinn að sjá til þess að fá afhenta kvittun fyrir kvörtuninni.
Láti ferðamaðurinn hjá líða að kvarta eins og lýst er hér að ofan, mun það hafa afleiðingar fyrir rétt ferðamannsins til að bera gallann fyrir sig síðar og fyrir öflun skaðabóta.
9. Takmarkanir á skaðabótaábyrgð ferðaskipuleggjandans
Flugfélögin bera beina ábyrgð á réttri framkvæmd flutningsins samkvæmt Varsjár- og Montreal-samningunum, reglugerð ESB 889/2002 og 261/2004 sem og loftferðalögunum.
Ferðaskipuleggjandinn takmarkar ábyrgð sína við þau fjárhæðarmörk sem gilda á hverjum tíma og fram koma í Varsjár- og Montreal-samningunum (loftflutningar), Aþenu-samningnum og reglugerð ESB 392/2009 (flutningar á sjó) og COTIF-samningnum og reglugerð ESB 1371/2007 (járnbrautarflutningar). Skaðabótaábyrgð ferðaskipuleggjandans getur því ekki farið yfir þá fjárhæð sem gildir fyrir þá flutningsaðila sem bera beina ábyrgð á flutningnum.
Gildandi SDR-gengi (XDR) er að finna á www.nationalbanken.dk
Takmarkanirnar á hámarksskaðabótum samkvæmt Varsjár- og Montreal-samningunum eru settar við:
• við dauða eða líkamstjón farþega: 113.100 SDR – ef flugfélagið getur sýnt fram á að það hafi ekki sýnt af sér gáleysi eða komið óviðeigandi fram, eða ef atvikið stafar af gáleysislegri eða óviðeigandi hegðun þriðja aðila
• við tjón sem stafar af töf á farþegaflutningi: 4.694 SDR
• við eyðileggingu, glötun, skemmd eða töf á farangri: 1.131 SDR
Takmarkanirnar á hámarksskaðabótum samkvæmt Aþenu-samningnum og reglugerð ESB 392/2009 eru settar við:
• við dauða eða líkamstjón farþega: 250.000 SDR til 400.000 SDR – allt eftir orsök líkamstjónsins sem og sök sem flutningsaðilinn hefur sýnt af sér
• við eyðileggingu, glötun eða skemmd á handfarangri: 2.250 SDR
• við eyðileggingu, glötun eða skemmd á ökutækjum, þar á meðal farangri í eða á ökutækinu: 12.700 SDR – flutningsaðilinn ber einungis ábyrgð á tjóni sem valdið er vegna mistaka af hans hálfu
• við eyðileggingu, glötun eða skemmd á öðrum farangri en handfarangri og ökutækjum: 3.375 SDR
Svokallaðir „verðmætir munir“ eru ekki bættir samkvæmt reglunum.
Takmarkanirnar á hámarksskaðabótum samkvæmt COTIF-samningnum og reglugerð ESB 1371/2007 eru settar við:
• við dauða og líkamstjón farþega: 175.000 SDR
• við tap á eða skemmd á munum: 1.400 SDR
• við algjört eða að hluta tap á ökutæki: 8.000 SDR
• við skemmd á munum sem skildir eru eftir í ökutækinu: 1.400 SDR – flutningsaðilinn ber einungis ábyrgð á tjóni sem valdið er vegna mistaka af hans hálfu
Hvað varðar rútuflutninga leiða takmarkanirnar fyrir dauða eða líkamstjón og glötun eða skemmd á farangri af reglugerð 181/2011 frá 16. febrúar 2011 um réttindi rútufarþega.
Ef ábyrgð flutningsaðilans er ekki takmörkuð í annarri ESB-löggjöf eða alþjóðlegum samningum, takmarkar ferðaskipuleggjandinn ábyrgð sína við þrefalt heildarverð pakkaferðarinnar.
10. Framsetning kröfu eftir lok ferðarinnar
Krafa um skaðabætur og/eða hlutfallslegan afslátt af verði ferðarinnar – vegna galla, sem kvartað hefur verið yfir með réttum hætti, og sem ferðaskipuleggjandinn hefur ekki bætt úr – skal sett fram gagnvart ferðaskipuleggjandanum innan sanngjarns tíma eftir lok ferðarinnar. Að öðrum kosti missir ferðamaðurinn réttinn til að gera kröfu gagnvart ferðaskipuleggjandanum.
Ferðamaðurinn getur kvartað til Annas Højskole á [email protected]
11. Heimild til skuldajöfnunar við útborgun skaðabóta og/eða bóta
Ferðamaðurinn skal við framsendingu kvörtunar sinnar til ferðaskipuleggjandans upplýsa hvort ferðamaðurinn hafi einnig sótt um skaðabætur eða bætur frá flutningsaðilanum á grundvelli reglugerða ESB um réttindi farþega og skaðabótaábyrgð við farþegaflutning og samkvæmt þeim alþjóðlegu samningum sem einnig gilda um þetta atriði.
Hafi ferðamaðurinn fengið skaðabætur og/eða bætur frá flutningsaðilanum, hefur ferðaskipuleggjandinn rétt á að skuldajafna skaðabætur og/eða bætur samkvæmt lögum um pakkaferðir og samsettar ferðatilhaganir á móti þeim skaðabótum og/eða bótum sem ferðamaðurinn hefur fengið frá flutningsaðilanum.
12. Varnarþing og lagaval
Náist ekki samkomulag um skaðabótakröfu og/eða -fjárhæð o.fl. með kvörtun til ferðaskipuleggjandans eða miðlarans, getur ferðamaðurinn borið kvörtunina undir Pakkerejse-Ankenævnet, Røjelskær 11, 3. sal, 2840 Holte.
Heimasíða Pakkerejse-Ankenævnet er www.pakkerejseankenaevnet.dk.
Kvartanir til Pakkerejse-Ankenævnet er einnig unnt að leggja fram í gegnum evrópska vettvanginn fyrir netlausn deilumála á http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Netfang ferðaskipuleggjandans er til nota fyrir það [email protected].
Allar deilur og ágreiningsefni sem kunna að koma upp eða spretta af tilurð og/eða efndum tiltekins samnings, og sem ekki verða leyst milli aðila einna eða hjá Pakkerejse-Ankenævnet, skulu, ef aðilar óska eftir að leggja málið fyrir, höfðuð fyrir dönskum landsdómstólum til endanlegrar úrlausnar, og verða háð dönskum rétti, nema annað leiði af Rfor. 1215/2012 sem og Rómarsamningnum frá 1980.
13. Trygging hjá Rejsegarantifonden
Ferðaskipuleggjandinn hefur, í tilfelli gjaldþrots hans, sett tryggingu fyrir endurgreiðslu á greiðslum ferðamannsins hjá:
Rejsegarantifonden, Røjelskær 11, 3. sal, 2840 Holte.